Subcontinentul
american dispune de o deosebită varietate de faţete datorită întinderii sale.
Cu toate acestea majoritatea ţărilor dau dovadă de o anumită unitate. O prezenţă
încrezătoare în propriile forţe, vestimentaţia de afaceri elegantă şi adresarea
cu menţionarea titlului la o primă discuţie sunt văzute cu ochi buni oriunde.
Pantofii curaţi reprezintă o cerinţă absolută şi lasă o părere bună. Persoanele
care poartă sandale nu lasă o impresie bună. Acestea nu sunt văzute cu ochi
buni, cel puţin în oraşe. în caz că există îndoială în ceea ce priveşte
vestimentaţia adecvată, chiar şi în oraşe şi în special la vizitarea
autorităţilor, pantalonii scurţi trebuie evitaţi. Răbdarea este necesară în
multe dintre ţările sud-americane. Deviza „Timpul este pentru a-l avea” ar
putea reprezenta regula de bază. Aceasta înseamnă că, exceptând Chile, nu se
trece direct la subiect, ci se începe cu un small talk.
Atenţie la critică!
Mai puţin apreciată
este critica, în special în locurile publice. Dacă este necesară, critica se va
exprima cât mai pozitiv, dar nu în locurile publice şi nu în absenţa persoanei
criticate. Regula nu este valabilă doar în spaţiul sud-american, ci şi în multe
alte ţări. Dar fără nicio îndoială în America de Sud reacţiile la critică sunt
deosebit de sensibile.
Comportamentul
oaspetelui
Persoana care petrece
mai mult timp în străinătate nu trebuie să uite că este oaspete şi că trebuie
să se comporte în consecinţă. Acesta nu trebuie să considere că obiceiurile
patriei sale au o aplicabilitate universală. Pe de altă parte, nici nu trebuie
neapărat să stăpânească totul perfect. Gazdele apreciază când ceilalţi se
poartă cu respect, sunt politicoşi şi înţelegători la unele greşeli. O astfel
de toleranţă face parte din bunele maniere.
Oricine se bucură de
un mic cadou, chiar şi atunci când nu se aştepta. Florile reprezintă un bun
cadou. Trebuie însă să fie 20 de fire. Acestea pot fi trimise şi prin curier
pentru a se păstra proaspete. Sud-americanii se bucură, de asemenea, de o
sticlă de alcool de calitate, în special whisky. Numele celebre ale
producătorilor reprezintă un simbol al poziţiei înalte în societate. Vorbăria
şi exagerarea sunt receptate negativ. Numirea nativilor
indieni, făcând abstracţie de faptul că denumirea corectă este indigeni,
ofensează. în America de Sud temele pe subiecte sensibile de politică trebuie
discutate cu atenţie.
Şi concepţiile despre
religie pot conduce repede la discuţii aprinse şi la divergenţe. Din acest
motiv, este necesar mult tact pentru discutarea acestor teme. Cel mai bine este
să fie evitate.
Chiar şi în
Argentina, Brazilia şi Chile se acordă o deosebită importanţă vestimentaţiei de
afaceri elegante la locul de muncă, amabilităţii şi prieteniei şi, în general,
interesului arătat de străini pentru ţară şi pentru oameni. Aspectul fizic
plăcut joacă un rol important. Argentina este ţara cu cele mai multe operaţii
estetice. Discuţiile aprinse pe teme politice sunt de nedorit în toate cele
trei ţări.
Argentina
În Argentina sunt
valabile reguli asemănătoare cu cele din ţările sud-americane sau cu cele din
Brazilia. Pentru consolidarea unor legături de afaceri se recomandă o formulă
oficială de rela-ţionare. De aceea nu trebuie să iniţiem adresarea la per tu,
ci trebuie să aşteptăm ca interlocutorul să facă acest lucru. Menţionarea
titlului este apreciată; titlul se aminteşte întotdeauna.
Spre deosebire de
SUA, titlul pe care îl poartă cineva este semn al onoarei deosebite.
Formule de salut
Strângerea
îndelungată a mâinii este destul de des întâlnită, în timp ce îmbrăţişările
prietenoase se află la ordinea zilei. O strângere fermă de mână este adecvată
mediului de afaceri. Titlul are o valoare deosebită, de aceea nu trebuie uitat
niciodată.
Vestimentaţia
Argentinienii sunt
foarte atenţi la vestimentaţie şi la aspectul fizic. Privirea cade deseori pe
pantofi. Aceştia trebuie să fie bine daţi cu cremă şi să strălucească. În
Argentina costumele deschise la culoare reprezintă o bună alegere pentru
afaceri. Combinaţiile sunt mai puţin apreciate. Costumele fac parte din
vestimentaţia de afaceri tipică la bărbaţi, femeile însă poartă de cele mai
multe ori costume sau haine în culori mai închise. Costumele cu pantaloni
reprezintă cea mai bună alegere.
Mâncarea şi cina de
afaceri
Invitaţiile de
afaceri au loc exclusiv la restaurante, rar la domiciliul unei persoane.
Ca în multe alte ţări
sud-americane punctualitatea nu este foar te importantă. Prin urmare, este ceva
obişnuit ca cineva să întârzie un sfert de oră la restaurant, chiar şi ca
invitat. Dar acesta nu trebuie să ajungă înaintea gazdei. Plata nu se face
individual. De aceea, gazda, un oaspete sau oricare altul lasă suma de bani
datorată pe masă.
DE REŢINUT!
• Aşezarea în spate la o coadă.
• Deschiderea uşii şi cedarea trecerii
unei femei; şi asigurarea că aceasta ajunge în siguranţă acasă.
DE EVITAT!
• Discuţiile despre Insulele Falkland
(în conversaţie trebuie folosită denumirea de Insulele Malvine).
• Privirea constantă a ceasului.
• Căscatul în public.
• Să stai picior peste picior.
Generalităţi
La cozi nu trebuie să
intraţi niciodată în faţă. Gestul este deosebit de nepoliticos. Criticarea
directă a celorlalţi este, de asemenea, interzisă. Cu cât sunteţi mai diplomaţi
cu atât este mai bine; prin urmare alegeţi formulările şi prezentările
personale pozitive astfel încât ceilalţi să nu afle sau să vadă altceva. în mod
contrar, cel care este criticat se simte ofensat.
Florile se numără
printre cele mai îndrăgite cadouri pentru gazdă, când sunt dăruite înainte sau
după un eveniment.
Este de preferat ca
unele teme să fie evitate. Printre acestea se numără, în Argentina, conflictul
cu Marea Britanie în ceea ce priveşte Insulele Falkland. Dacă cineva se
„aventurează” totuşi în-tr-o discuţie pe această temă, trebuie folosită denumirea
spaniolă -„Insulele Malvine”.
Brazilia
Cu toate că este ţara
asociată cu samba, soarele, carnavalul şi Copacabana, aici există reguli
stricte în ce priveşte vestimentaţia. Astfel, nu poate fi conceput ca bermudele
să fie purtate în centru; încercarea de a vizita o instituţie îmbrăcat astfel
va eşua de la bun început.
Formule de salut
Bărbaţii şi femeile
se salută şi îşi iau la revedere printr-o strângere de mână fermă. La bărbaţi
aceasta durează mai mult. Din acest motiv, mâna nu trebuie retrasă rapid.
Bărbaţii nu trebuie să fie surprinşi de obiceiul brazilienilor de a atinge
umărul celuilalt. Este ceva normal. Schimbul de cărţi de vizită se face
imediat. Acestea trebuie să fie întotdeuna la îndemână. Când este cazul,
adresarea se face menţionând gradul academic pe care îl are o persoană. De
obicei însă, brazilienii trec repede la adresarea la per tu. Acest obicei
trebuie respectat. Nu obligă la nimic, dar înlesneşte comunicarea. Distanţa
între interlocutori nu trebuie menţinută ca în SUA la cel puţin 60 de
centimetri. Brazilienii evită contactul vizual fix sau prea îndelungat, dar se
exprimă mult, folosindu-şi braţele. De aceea, atingerea de scurtă durată a
braţului nu trebuie să fie interpretată ca un gest îndrăzneţ.
Vestimentaţia
În activitatea profesională,
femeile poartă haine sau costume care nu au un decolteu foarte adânc sau
costume cu pantalon. Bluzele şi jachetele pot avea mâneca scurtă. Bărbaţii
poartă costum şi cravată. Cei care fac parte din conducere preferă costumele cu
trei piese, angajaţii costumele cu două piese. în timpul liber, bărbaţii poartă
cămaşa descheiată, dar în niciun caz o cămaşă cu mânecă scurtă. Bărbaţii în
pantaloni scurţi nu pot intra în instituţii. Angajaţii instituţiilor se
aşteaptă la o atitudine prietenoasă şi plină de respect.
Mâncarea şi cinele de
afaceri
Dimineaţa se
serveşte, de obicei, micul dejun (între orele 7 şi 9). Între orele 12 şi 14
este vremea prânzului. Masa de prânz, de regulă, este foarte bogată. Mesele de
seară servite de oameniide afaceri (cinele de afaceri) nu încep, în mod normal,
mai devreme de ora 21. La grupurile mixte ordinea în care se stă la masă este
stabilită dinainte, astfel încât bărbaţii să stea lângă bărbaţi şi femeile
lângă femei, unii în faţa celorlalţi. Oamenii de afaceri trebuie să îşi rezerve
mult timp pentru mâncăruri şi băuturi. Temele legate de activitatea
profesională nu trebuie discutate niciodată înainte de „cafezihno” (cafeaua
care încheie masa). În general, brazilienii nu vorbesc în timpul mesei. Nu
suportă să îşi sufle cineva nasul la masă. Nota de plată este achitată fie de o
persoană, fie de întregul grup, indiferent de consumaţia fiecăruia, împărţind
suma la persoanele prezente. Cine este invitat de un brazilian la el acasă nu
trebuie să accepte invitaţia imediat. Deseori, aceste invitaţii se fac din pură
politeţe. Doar când se stabileşte o oră, este menţionată adresa sau se schimbă
cărţile de vizită şi se roagă să fie respectată ora amintită, se ia în serios
invitaţia lansată.
DE REŢINUT: „DA” POATE ÎNSEMNA „NU”
Aşa cum se întâmplă
în Japonia, „da” poate fi receptat cu scepticism. Brazilienii sunt
cunoscuţi ca fiind paşnici şi doritori de armonie. În viaţa de afaceri
confirmarea trebuie fixată imediat în scris.
Tema timpului
În Brazilia timpul
există pentru a-l avea, mai ales dacă este vorba despre un străin. În timp ce
brazilienii nu acordă importanţă timpului nici la întâlnirile private, nici la
cele de afaceri – întârzierile nu sunt
ceva neobişnuit – străinii trebuie să se prezinte la timp. Brazilienii nu privesc
acest lucru ca pe ceva firesc, ci ca pe un gest politicos.
Teme tabu
În Brazilia, politica
şi religia sunt teme aprinse. Chiar dacă Brazilia este cea mai mare ţară
catolică din lume, există multe alte culturi religioase, care au o îndelungată
tradiţie. De altfel, critica trebuie evitată. Brazilienii iau critica, uneori,
ca pe ceva personal. Din acest motiv, trebuie de formula un feed-back pozitiv
după discuții (așa cum se obișnuiește în Japonia).
Generalităţi
Micile cadouri nu
sunt obligatorii, dar nici n-ar dăuna. Florile lila nu sunt permise, ele fiind
flori tipice pentru cimitir. În timpul carnavalului întâlnirile de afaceri nu
se respectă, în cele mai multe cazuri. Bărbaţii nu trebuie să îşi ţină mâinile
în buzunare niciodată. Cel care, în rolul de oaspete îşi deschide singur uşa la
plecare, este mustrat. în afară de aceasta, oaspeţii invitaţi la o întâlnire
între prieteni nu trebuie să se prezinte cu punctualitate, pentru a scuti gazda
de un moment stânjenitor. Vinul nu reprezintă un cadou potrivit pentru gazdă,
din cauza animozităţilor locale.
Florile nobile, o
sticlă de whisky sau ceva asemănător reprezintă un cadou mult mai potrivit.
Cel care, cu o ocazie
anume, ridică degetul mare de la mâna dreaptă, spunând, cu un zâmbet, „tudo
bem! ” (totul este în ordine), primeşte un zâmbet larg drept răspuns.
DE REŢINUT!
• Aşezarea grupurilor mixte la masă
astfel: bărbaţii stau lângă bărbaţi şi femeile lângă femei, unii în faţa
celorlalţi.
• Condiţiile se stabilesc pe cât
posibil în scris.
• Distanţa păstrată în timpul unei
conversaţii nu trebuie să fie neapărat de 60 cm (aşa cum se întâmplă în SUA).
• Invitaţiile private sunt luate în
serios doar atunci când este stabilită data pe loc şi se schimbă numerele de
telefon.
• Rezervarea timpului necesar pentru
conferinţe şi pentru discuţiile legate de organizarea unui eveniment after
work.
DE REŢINUT!
• Aşezarea grupurilor mixte la masă astfel:
bărbaţii stau lângă bărbaţi şi femeile lângă femei, unii în faţa celorlalţi.
• Condiţiile se stabilesc pe cât
posibil în scris.
• Distanţa păstrată în timpul unei
conversaţii nu trebuie să fie neapărat de 60 cm (aşa cum se întâmplă în SUA).
• Invitaţiile private sunt luate în
serios doar atunci când este stabilită data pe loc şi se schimbă numerele de
telefon.
• Rezervarea timpului necesar pentru
conferinţe şi pentru discuţiile legate de organizarea unui eveniment after
work.
• Afacerile se discută abia la servirea
cafelei şi nu în timpul mesei.
• Vestimentaţia business corectă la
întâlnirile de afaceri (în ciuda arşiţei).
• Cadourile mici.
• Primirea şi dăruirea cărţilor de
vizită.
• Să ne adresăm persoanelor, folosind
gradul academic.
• Salutarea prin strângerea fermă a
mâinii.
• Atingerea umărului partenerului de
discuţie nu are o intenţie răuvoitoare sau inoportună, ci exprimă mai curând
politeţea şi reduce distanţa (cu toate acestea, gestul trebuie făcut de
brazilieni).
• Formularea unui feedback, după o
discuţie, într-un mod cât mai pozitiv.
• Demonstrarea interesului faţă de ţară
şi oameni.
• La ocaziile potrivite se ridică
degetul mare sus şi se spune „tudo bem!"
DE EVITAT!
• Florile de nuanţă mov sunt tipice
pentru înmormântare, nefiind un cadou potrivit.
• Consumul de vin din Argentina este
interzis.
• întâlnirile de afaceri în timpul
carnavalului.
• Presupuperea faptului că limba
naţională este spaniola şi nu portugheza.
• Contactul vizual insistent şi
prelungit.
• Criticarea unei persoane care nu este
de faţă.
• Bărbaţii care-şi ţin mâinile în
buzunare.
• Apariţiile punctuale la invitaţiile
private.
• Să ne deschidem singuri uşa la
plecare.
• Semnul care indică OK (degetul mare
şi arătătorul formează un „O" pentru okay) este un semn obscen.
• Pantalonii scurţi în centrul oraşului
sau la vizitarea instituţiilor.
• Discutarea aprinsă a temelor politice
sau religioase.
SFAT:
Cel care doreşte
să-şi invite partenerul de afaceri la masă trebuie să aleagă un restaurant
sofisticat. De cele mai multe ori este de folos să întrebăm secretara
partenerului care este restaurantul lui preferat.
Limba brizilienilor...
Ca peste tot, şi brazilienii se bucură când străinii rostesc câteva cuvinte în limba lor maternă. Este un semn al prieteniei şi al atenţiei. Mulţi brazilieni se tem că străinii cred că limba lor este spaniola şi nu portugheza. Din acest motiv, câteva cuvinte în limba portugheză sunt primite cu mare plăcere. Cel mai bine este să repetaţi înainte de călătorie pronunţiile dificile în limba portugheză:
Chile
Chile este percepută ca fiind Elveţia Americii Latine. Chilienii sunt mai reci şi mai reţinuţi în comparaţie cu brazilienii. Nu se discută des pe teme religioase şi politice; dacă este necesar, este nevoie de multă prudenţă.
Formule de salut
Salutul se face prin strângerea de mână, iar bărbaţii se bat uşor pe umăr (în cazul în care se cunosc mai bine). Femeile sunt sărutate pe obrazul drept de către bărbaţii pe care îi cunosc bine şi cu care sunt egale în rangul social. Femeile se salută între ele, pupân-du-se.
Vestimentaţia
Vestimentaţia este mai curând conservatoare, rezervată şi elegantă. Bărbaţii poartă costum şi cravată chiar şi la temperaturi ridicate.
Mâncarea şi cinele de afaceri
La invitaţiile între prieteni, gazda se bucură de mici atenţii sau flori. Cinele de afaceri durează mult, de regulă, după lungi dezbateri.
Generalităţi
Spre deosebire de brazilieni, chilienii au un comportament mai rece şi mai rezervat. Spre deosebire de Brazilia, în cadrul discuţiilor de afaceri, în Chile se trece direct la subiect. Punctualitatea, seriozitatea, prezentarea structurată şi organizarea unui proiect sunt foarte apreciate. Chilienii apreciază, de asemenea, dacă străinii ştiu că Isabel Allende este chiliană, spre exemplu.
DE REŢINUT!
• Punctualitatea.
• Reacţia reţinută.
• Cunoaşterea câtorva cuvinte în spaniolă (vezi Argentina/ Spania).
• Chilienii se bucură când cineva le apreciază vinurile.
• Cunoaşterea faptului că Isa-bel Allende este chiliană.
DE EVITAT!
• Discuţiile pe teme politice.
• Dorinţa de a discuta despre comportamentul argentinienilor.
Sursa: Comportamentul pe plan internațional. America de Sud. Silke Schneider-Flaig, Noul cod al bunelor maniere. Ghid actualizat pentru un comportament adecvat. București, Ed. ALL, 2011, pp. 222-230.
